军队文职考试复习资料：新闻学中公共关系的功能

2018-08-14 16:36:21

来源：红师教育

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在军队文职考试复习资料的新闻学中公共关系的功能的知识点，我们需要掌握掌握公共关系的功能。

考点一：公共关系的功能

组织战术上的公关功能

公共关系活动帮助组织实现目标，体现在它对公众和环境的积极作用。具体来说，可以归纳为监测作用、向心作用、调节作用和应变作用。

监测功能

公共关系的监测功能是通过信息的采集、处理和反馈来发挥的，其实质是对信息资源的一种利用。从某种意义上说，公共关系工作就是同信息资源打交道的工作，如何利用信息资源是公共关系工作的重要课题。具体说来，这种监测作用可以分为内外两个方面。

对内监测作用指公共关系对其主体即组织的监测作用，它通过不断对信息收集、处理和反馈，掌握组织内部和外部的各种变化和最新信息，对组织的运行状态和组织目标的实现可行性进行监测。对内监测，需要采集和处理组织内部的和部公众的两个方面信息。如果只注意收集内部信息，忽视外部信息，那么，公共关系至多只能发挥其监视组织运行状态的作用，而不能发挥其预测组织运行发展趋势和组织目标实现可能性的作用;反过来，如果只注意收集外部信息而不顾内部信息，那么，公共关系的对内监测作用就更无法发挥。只有同时注意收集内外两方面的信息，公共关系的对内监测作用才能充分发挥。公共关系的对内监测作用是社会组织控制其运行的一种机能，它对于社会组织目标的实现具有重要意义。

对外监测作用指公共关系对其客体即公众对组织的态度的监测作用，它通过各种传播媒介不断地把握对组织有关的社会信息及其走向，以监视和预测公众的态度及其变化方向，其目的是使组织在其运行过程中能预先采取必要的对策，以防当公众意向发生变化时出现的“心中无数”、束手无策的尴尬局面。

向心功能

公共关系的向心功能就在于它能使组织内部上下一心、团结一致，为组织的正常运行扫除内部障碍。组织内部成员关系的维系，从根本上说，是由经济因素决定的。但是，任何组织成员关系的协调又并不仅仅取决于经济因素，它还常常依赖于内在的情感沟通和心理认同，有时甚至要依靠行政上的强制性的外在命令。公共关系的向心功能不同于行政命令，也不同于经济因素的激励，它通过信息交流来沟通组织成员的心理情感，从而使组织成员团结起来。因此，它的作用跟行政命令和经济激励相比，更具有持久性，也更具有牢固性。公共关系的向心作用与通常意义上的思想政治工作既有相同的一面，也有不同的地方。一般说来，思想政治工作和公共关系都是以信息交流为手段，通过“动之以情，晓之以理”的方法来协调组织内部成员的关系，达到团结一 致的目的。但是，思想政治工作政治性较强，因而它的立足点也比较高，它注重于提高人们的思想认识和社会历史责任感。相比之下，公共关系在这方面的工作层次要低一些，但也更具体一些。它把工作的重点放在情感的沟通上，主要强调的是组织成员对其组织的权利和义务。

组织战略上的公关功能

调节功能

由于公共关系强调直接渗透介入到组织的每个过程、每个环节中去，因此它不但在宏观上实现对组织进行监测的作用，并且在微观上也能表现出“现场调节”的作用。具体说来，这种作用表现在下述两个方面:首先，它表现在避免各种摩擦的产生上。任何社会组织在其运行过程中都必然会产生各种摩擦，公共关系的调节作用具有减小这类摩擦系数的成效，就像“感情投资”、“对话”、“微笑礼貌运动”等一系列公共关系的专项活动-样，能直接避免有些矛盾的产生，达到防患于未然的效果。公共关系的这种调节作用功能不仅表现在“预先调节”，以防止某些矛盾的发生；而且也表现在当摩擦或纠纷发生后，它能及时地防止矛盾的扩大，最大限度地减少摩擦或纠纷给组织带来的危害。当摩擦或纠纷发生后，公共关系并不是一味地为自己组织做辩护，更不是企图压服公众，而主要是通过各类传播活动来争取公众的谅解。事实上，也只有在这种争取谅解的公关意识的指导下采取的行动和措施，才是妥善解决矛盾的办法。

应变功能

由于组织是在极其复杂的现实环境中运行的，因此，即使是专门]以了解信息、传递信息和发布信息为主要任务的公共关系职能部门，也不能对组织运行中可能发生的情况做出完全准确的预见。这样，社会组织在其运行中就不可能保证自身形象永不受损，也不可能保证自身与公众的关系始终处于最佳状况。可见，从特定的角度看，问题不在于保证社会组织形象永不受损(当然，公共关系工作的理想状况显然是组织形象永不受损，但理想是理想，现实常常是不能尽如人意的)，而在于社会组织形象受到损害、组织与公众关系遭到破坏时，如何进行修复工作。在这里，公共关系又表现出自己特殊的应变和抵御作用。由于公共关系活动采取的是柔性手段，所以在其发挥抵御作用时往往能避免采用刚性手段所具有的无余地、无退路的弱点，使问题得到合情合理的解决，又不留任何后遗症。

军队文职考试例题：（简答题）简述公共关系的功能

红师解析：公共关系的功能主要有监测功能、向心功能、调节功能和应变功能。

监测功能——通过信息的收集、处理、发布、储存等各种方式保持对组织生存环境的高度警觉。公共关系最基本的功能是要协助最高决策者，时时清醒的认知环境，驾驭环境。

向心功能——实现“内求团结，外求发展”的必要条件，人心向背是现代社会组织成败的关键，争取民心就成为公共关系的重要目标。

调解功能——以预制方式和细节性操作作为主要手段的修补性功能，目的在于尽可能减少社会组织同各类公众之间的摩擦系数，理顺各种关系。

应变功能——表现在对环境变化、人员变化、市场变化的顺应。