军队文职考试复习资料：新闻学中公共关系的组织结构

在军队文职考试复习资料的新闻学中公共关系的组织结构的知识点，我们需要掌握公共关系的组织结构，包括公共关系部、公共关系公司和公共关系社团。

考点：公共关系的组织结构

公共关系的组织机构及类型

公共关系组织结构是指专职公共人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。主要分为三种：一是组织内部的公共关系部门（一般称为公关部），二是不从属于任何组织的专业性社会机构（一般称为公关公司），三是公共关系专业组织（一般称为公关社团）。

公共关系部的作用

公共关系部是组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。它的出现是现代管理不断发展的必然结果，其职责、地位、规模则是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系状况决定的。它是组织的参谋部、联络部、情报部、外交部和宣传部，对组织发展起着非常重要的作用。

公共关系部的主要职能

信息收集和处理

通过与组织内各部门各方面保持接触和联系，对组织外公众进行调研、收集信息并汇总，做出分析和处理，掌握组织内外攻中的要求和倾向，为最高领导层提供决策的参谋。

新闻传播

公共关系部根据组织的决策，担负对内外公众宣传、阐释、传递信息的职责:（1）编制刊物、画册等宣传品；（2）直接与社会媒体沟通，并提供相关新闻资料；（3）负责其他对内外公众公共关系原理与实务施加影响的广告设计和信息传播。

协调沟通

公共关系部要与组织内外公众（即与组织发生联系的社会组织和个人）保持沟通和协调，并组织创造.上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和社会心理环境。

处理突发事件和举办专门活动

对突发事件可能给组织的形象与发展带来的影响，公关部门要及时协助组织最高当局，迅速客观地调查处理。包括与媒体积极接触，传播真相，对公众组织沟通或安抚、释疑，与法律部门打交道等。为使组织形象发展有利于预期目标，公关部门要适时地策划举办各种专门活动，如展览、参观访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等，有效塑造组织的良好形象，营造有利于组织生存发展的环境。

公共关系部的组建原则

公共关系部是组织内部的一个专门从事公共关系工作的部门，它的组建必须遵循一定的组织原则。

精简原则

这是组建一个机构的基本原则，在组建组织内部的公共关系部时首先要考虑的也是这一原则。这意味着公关部下属的二级机构要精简，不要臃肿，公关部的人员岗位和编制要精简，不要因人设岗而导致人浮于事。
  组织的公关部的规模可大可小，大者几千人甚至上万人，小者3至5人甚至只有1人。在确定公共关系部的规模时，一定要考虑组织本身规模、组织内部各职能部门的职能分配、组织对公共关系部的要求、组织到公众特点等情况。一般来说，公关部的规模与组织规模呈现一种正相关态势。

效能原则

公共关系部是专门开展公共关系工作的组织机构，它的每一项工作都可能涉及到组织的声誉和形象。因此在设立公关部时，一定考虑让公共关系部充分发挥其效能，行使其职能。这就要求一方面要界定公关部的职责和权利，要让公关部拥有其职责范围内相应的人、财、物的决策权，以保证其工作的主动性和积极性;另一方面要合理设置公关部内部的二级机构，使整个公关部能有效地整合起来，形成整体效应，发挥最大威力。

灵活机动原则

公共关系部的工作既包括日常性的信息收集和整理分析、公众来访接待、常规公关宣传等工作，也包括一些临时性大型专题活动的组织和临时性突发事件的处理。这就要求组织在设立公关部时，充分考虑这两种不同性质工作的特点，使组织的公共关系部能适应客观环境变化和组织工作的调整，保持高度的灵活性和应变能力。

公共关系部的组织类型

按公关部的隶属关系划分：部门所属、部门并列、总经理直接负责制（高层领导直属型，较为理想的模式）

按工作方式划分

按公关工作过程：调研、筹划、传播、评估

按公关手段：新闻报道组、技术创作组、编辑出版组、活动策划组、业务拓展组、信息调研组

按公关工作对象：内部公关部、外部公关部

按公关工作区域：国内公关事务、国际公关事务

公共关系的内部分工与人员配置

公共关系的内部分工，一般可分成队内关系、对外关系、专业技术制作三个方面。

对内关系：公共关系部需要与人事部门、经营和财务部门合作，共同处理员工关系、股东关系、部门关系，处理这些关系主要运用编印刊物、年度报告、员工调查、双向沟通等方法、手段。增强员工和股东的归属感和自豪感，调动员工的积极性，使全体员工精诚团结。

对外关系：公共关系部需要设专人处理与顾客、社区、政府部门、新闻媒介等单位和部门的关系。以巩固和改善组织与外界各方面的关系，广结良缘，为组织树立良好的社会形象。

专业技术制作：公共关系工作有许多专门的技术方法，比如写作、编辑印刷、新闻发布、广告制作、组织专题活动等，公共关系部内部按工作手段和技巧进行，分工有助于提高技术水平。

公共关系的人员分配

人员配备（编辑、拟稿人员；调查、分析人员；公关活动的策划人员；公关活动的组织人员；其他专门技术人员）

公共关系公司

公共关系公司是专门从事公共关系方面的咨询服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司。公关公司是一个独立的盈利性机构，它依靠为客户提供服务所收取的费用而存在。由于公关公司大都由专业人士组成，具有较高的专业水平、广泛的社会影响和显著的工作效果，因而公关公司在20世纪得到了迅速发展。

公共关系公司的业务范围

公共关系调研，搜集信息，分析整理并处理信息。

公共关系业务培训，受客户委托，对客户的公关人员或全体员工进行公关理论和实务的培训。

提供咨询建议，就客户的公关状态、组织形象、所实施的公关活动成败得失或未来公关决策等，提供分析、诊断和咨询建议。

为客户编写各种公关资料，如公关宣传海报、新闻稿、公关手册、讲演稿、产品说明、股东和年度报告等。

为客户提供形象策划、专题活动策划方案，并在客户要求时指导实施。

客户要求的其他公关业务工作。

公共关系公司的优势

旁观者身份使其观察和分析问题更客观

外来者身份使其建议和方案更权威

专业性高，建议容易被人们接受

社会关系广泛

机动性强

公共关系公司的原则

维护委托者的利益

严守委托者秘密，不干涉委托者的内部事务

严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务

公共关系的组织结构和功能

公共关系公司的组织结构一般分为行政部门规划审计部门和专业技术部门。

公共关系公司的职能包括：调查研究，确立公共关系目标；制定和实施公共关系计划；提供咨询服务，作为决策的参考依据；培训公共关系人员；协助客户编制公共关系预算，评估公共关系计划实施效果；提供一般性的公共关系服务，受托为顾客撰写公文、讲话稿、新闻稿、编辑出版宣传材料以及制作影视资料等。

公共关系社团

公共关系社团是指社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。

公共关系社团的特征：广泛性、松散性、服务性、非营利性

公共关系社团主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部和联谊会等。公共关系协会的主要活动内容有：联络会员；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的声誉和形象；专业培训；普及知识；编辑出版刊物。

军队文职考试例题：

经典例题1：（名词解释）公共关系公司

红师解析：公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成的运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问答咨询的服务性商业机构。

经典例题2：（单选题）公共关系部是（）

A.服务部门

B.领导部门

C.生产部门

D.销售部门

红师解析：本题答案为A。公共关系部是服务部门。