在军队文职面试中情景应变要注意的一些问题

军队文职面试中的情景应变能力题型往往会设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要判断考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。考生答好此类题目，可以很好的展示考生的整体素质，是考生得分的关键。

军队文职面试常见问题一：你是一名社保局工作人员，在做农村基层政策宣传时，有人站起来大声说社保是骗人的，政策没准儿哪天就变，引起混乱，你怎么办？

【参考要点】

一、稳定现场秩序，安抚群众情绪；

二、当场解释政策意义及作用，消除群众疑虑；

三、宣传时注重与群众的互动、答疑环节，使宣传工作有明显效果；

【参考答案】

作为社保局的工作人员，在农村做基层政策宣传时遇到这样的情况，

首先，我会请其他同事稳定现场的秩序，让大家安静下来，避免引发安全事故，并准备有针对性的做进一步的解释说明。

其次，请当事人到台前提问，详细说明问题所在，以及其说出此话的原因和根据，并针对该问题如实做出解答，消除其中的误解。根据当事人的话可以听出两个意思，第一，他是认可现有政策的；第二，他表达了政策易变的担忧。这不仅仅是该当事人，该想法应该普通存在于群众中间。所以在宣传的同时，不应该仅限于政策本身，还应附加政策的时效，以及政策改变的基本原则和依据。让群众了解，社保政策不是随时随地随人可以改变的，需要严格的程序，和有益于多数人利益、有益于社保健康可持续发展的原则。

然后，安排与群众的互动环节，希望有不明白的群众对不明白的问题当场提出，针对该问题面向大家做出合理解答，让大家共同学习，同时应注意语言简洁易懂，不应说得高深复杂。 

最后，向领导汇报总结，对该类突发问题应该做好预案，在以后发生时有更完善的处理机制。同时反思政策制定、宣传、实施中存在的不足，避免群众误解。

军队文职面试常见问题二：某单位因拖欠农民工工资导致农民工包围单位，媒体也赶来现场进行采访。如果你是这个单位的管事领导，出门时被人指认出来，请问此时你该怎么处理？

【参考要点】

一、现场了解情况，紧急处理，疏散群众，严防暴力冲突；

二、给农民工和媒体解决问题的诚意，对失职之处诚恳道歉；

三、核实情况发放工资，切实维护农民工合法权益，查处相关工作人员；

四、反思问题，在单位内通报事件，引以为戒，切实采取合理措施预防。

【参考答案】

农民工包围单位，其意图只是想拿回劳动所得，并非恶意冲击单位，但是如果不能及时处理，就容易引发暴力冲突。遇到这种情况，作为主管领导：

第一，我会主动向大家表明自己的身份，并请求大家安静下来，主动了解相关情况，表明单位的态度，经过调查核实后，会立即发放工资，并向大家诚挚道歉。

第二，感谢在场媒体对广大农民工的关注，希望他们如实报道，不虚美，不隐恶，同时对这一事件密切关注，继续监督整个事态的发展，对该事件起到积极的作用。

第三，我会请民工们在现场推选出几位代表，代表农民工配合调查，通过一个几分钟的会谈，向在场农民工允诺调查期限。并请大家散去，并说明，如果查实单位拖欠大家工资，单位再支付工资之外会提供额外讨薪补助。

第四，一方面立即联系事件相关责任人了解情况，并迅速在单位内抽调非利益相关人员成立调查小组，系统调查该事件。涉及违规操作或渎职的，严肃处理，涉及违法犯罪的，移交司法检察机关，但无论如何，都要先核对拖欠数额，组织发放农民工工资，并依据农民工往返讨薪的花销，给予额外补偿。

第五，总结事件原因，在单位内通报事件，采取合理制度措施，规范工作流程，如果长期与农民工发生劳务关系，应建立专门的审查机构，预防农民工工资拖欠问题的再次发生，及时向社会公布结果。 

军队文职面试常见问题三：你作为政府工作人员，到基层进行调研，回来途中一些乡民围住你，说这样的调研是形式主义，调研单位和个人都是安排好的，面对这种情形你会怎么做？

【参考要点】

一、 解决乡民问题，听取乡民关于调研的意见建议；

二、 合理安排工作，听从领导安排；

三、 深度调研，取得真实结果；

四、 排查阻碍调研各类因素，调查扰乱调研的单位和个人。

【参考答案】

作为政府工作人员，去基层调研是为了更好的了解群众的心声，更科学的决策基层民主政策，所以一定要本着实事求是的原则，认真调研，保证数据的真实性，切实达到调研的真正目的。

首先，我会努力平息乡民的不满情绪，要大家冷静下来，联合同事一起稳定秩序，并表示对于大家反映的问题我们会引起重视 ，请大家放心。

其次，我会选取乡民代表来反映问题，做好笔录，存在误解的做出合理解答，能就地解决的直接解决，不能就地解决的留存联系方式，承若答复期限。涉及其他部门和单位的，做好转发通报工作。认真听取乡民关于本次调研的意见建议，对合理的意见建议，在权利范围内的及时采纳，不能决定的，向领导汇报。

然后，对调研结果重新评审和暗访，确定调查结果是否真的是被基层组织所安排左右。如果情况属实，将情况汇报给领导和基层单位所属上级部门，申请重新调研，力保调研结果客观真实。

最后，总结本次调研的经验教训，在领导的批准下，把调研的结果向乡民们进行公示。以此为鉴，以后的调研要多尊重群众的意见和建议，并要做到对调研对象和调研结果要及时、公正、公开，严防受到相关单位和个人的干扰。

军队文职面试常见问题四：有一群众来办理业务，由于你的同事此时有事，领导交代你来处理，但是你又没有处理此类事情的任何相关的经验，请谈谈你会怎么办？

【参考要点】

一、服从领导安排，应急解决；

二、热情接待群众，说明自身情况，了解群众问题；

三、根据问题向同事了解流程借鉴经验；

四、解决问题，并向负责此工作同事通报交接。

【参考答案】

经验都是慢慢积累出来的，不会就要学，这样以后在遇到时就可以顺利地解决问题。群众来我单位办事，虽然我没有相关的工作经验，但我还是会尽心尽力为群众办好事的。 

首先，我会热情的接待这位群众，向这名群众了解具体情况，并详细的记载下来，在我知晓范围之内的，我会尽力给他解答。

其次，由于我缺乏相关工作经验，但又要确保群众问题的高效妥善解决，我会请群众稍等，立刻联系有过此类工作经验的同事，详细了解处理此类事情的相关政策、办事方法和流程。

再次，如果他的事情符合法规规定并在我们的职责范围内，根据同事们提供的工作经验和建议，按照程序快速为群众办理相关事务，解决群众问题；如果不符合相关规定或者超出我们的行政职责，我会向他解释清楚，并积极的帮他联系相关部门进行解决。相信经过我的真诚沟通和努力，以及同事和领导们的帮助，群众的问题一定能够得到有效解决。

最后，我会将此次工作内容进行整理，包括群众反映的问题以及我的处理方法和最终的结果，向领导进行汇报，便于领导下一步工作的安排。之后我也会认真的总结经验，多学习单位的一些工作内容和办事流程，切实为群众解决困难。多多站在群众的立场上去思考问题，只有这样才能得到群众的信任，才能得到群众的支持和配合。

当然，在军队文职面试具体答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题圆满解决即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。最后，红师教育老师预祝考生们顺利备考!