军队文职面试中遇见情景应变问题该如何“应变”

情景应变类问题往往是设置一个特定情景，要求军队文职面试人员处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查面试人员处理突发事件与棘手问题的能力、即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要考察考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突然事件的应急应变能力和整体驾驭能力。

情景应变例题一：你是就业促进会的工作人员，领导让你请专家来指导，但是这个专家不配合，工作不投入，请你现场模拟一下，你怎么说？

【参考要点】

一、诚恳道歉，是否是因为自身的原因引起专家不满意， 

二、谦虚的态度，诚恳的求教，真诚的尊重，使专家能够认真的指导。

【参考答案】

李教授：

对不起，是我们的工作没有做好，给您的本次的工作造成了诸多的不便，在此表示真诚的歉意，既然您已经来了，前期工作已经完成了，与会人员在您的指导下，受益匪浅，刚还有几个学员向我反映在您这学到了很多东西，表示感谢。

您放心，在接下来的工作中，我们的安排保证会让您满意的，如果再出现什么问题，您可以直言不讳的提出来，我们一定服从并认真的改正。

下一步的工作安排基本概况基本确定，希望您能够提出宝贵的意见，对我们的工作给与指导，您有哪些具体要求可以向我们提出来，我们会尽最大努力满足您，方便您的授课。

同时，再次感谢您能在百忙之中能够来到我们这，指导我们的就业工作，希望您能不吝赐教，帮助我们的人员解决就业问题，您是这方面的权威，您的指导定能使他们在就业中更具优势。

您看上课时间也快到了，您要是休息好了，通知我们一声，我们马上安排您上课，也请您对我们的工作中的不足随时提出

情景应变例题二：你在工作中接待群众来访，但是处理此项业务的人不在，群众说你玩忽职守，你怎么办?

【参考要点】

一、执行首问负责制，不能推卸责任，积极的解决群众问题；

二、安抚群众情绪，获取信任，认真听取所反映的问题，对症下药；同时注意工作态度和方式方法；

三、问题不能一时解决，留下相关的联系方式，使群众能够满意的离开。

【参考答案】

作为政府工作人员，群众利益是最重要的，不论是不是属于自己的职责范围之内的工作，都要及时解决。

首先，我会稳定好这位上访群众的情绪。之后耐心向他说明，这件事确实不在我的职权范围内，如果是我没有解释清楚造成群众误解的话，我要当场向其道歉，并且表示作为接待人员，尽量帮助他解决问题，请他不要着急。

其次，请群众认认真真地把事情的来龙去脉讲清楚，我会做好详细记录，同时我也会向群众讲解相关的法律法规和常识，以及处理问题的办法及正确的处理流程；如果我也不是很了解，我就会直接向他表示，我会把他的问题转呈给我们单位负责相关问题的工作人员，并承诺帮助他解决。

最后，我会把我的座机号告诉他，并让他也留一个联系方式给我便于联系，之后送他离开，请他耐心等待。待群众离开之后，第一时间与负责这项业务的同事联系，把情况反映给他，并根据他的意见，及时联系群众前来处理这一问题。

总之，面对来访群众反映问题，政府工作人员要有耐心，同时自己也要加强对单位业务的学习，做到对单位工作内容的全面熟悉，这样在面对群众的不同问题时，都能顺利进行接待。

情景应变例题三：领导让你负责组织一次会议，在会议的第3天部分参会人员发生了腹泻的现象，请问你怎么处理?

【参考要点】

一、对相关腹泻人员，进行相应的救助，轻者服药，重者送医院，并及时调查腹泻原因；

二、调查过程中，主动配合相关调查部门和医院；向所有人公布调查结果，让所有人放心；

三、注意食物的购买、制作、食用过程中的监督和监测，保证类似情况不在发生。

【参考答案】

面对这样的事情，作为会议组织者这对我的心理和能力提出了巨大挑战。越是在这种情况下，越要保持冷静，从容应对，不能惊慌失措，乱了方寸。

首先，我最需要做的是配合医务人员做好腹泻的排查、确认、排除、控制工作，对于腹泻现象较轻的与会人员及时服药，对腹泻进行初步控制，对于腹泻较重人员，听从医务人员的安排，若需要送医救治，及时安排车辆送治。

其次，要尽自己的所能配合医务人员做好其他参会人员的工作，安抚他们的情绪，并向与会人员做出道歉并保证会第一时间做出调查并及时公布调查结果，并提醒与会人员注意饮食健康以及卫生防护工作。

再次，对腹泻人员及与会餐厅进行调查，看是否是餐厅提供饮食有问题，还是部分腹泻人员水土不服等其他原因造成的腹泻。

又次，调查结束后，向与会人员公布调查结果，请他们安心；我们也会组织这次会议的工作人员去医院慰问这些参会人员，使他们安心休息，身体康复之后在进行会议

最后，我会自我检讨，是我没有对食物进行严格的检查，才会出现这样的问题，我会撰写调查报告，当面向领导做出详细的汇报，并妥善处理后续的工作，认真向领导承认错误，避免日后再出现类似事件。

情景应变例题四：你单位组织青年团员进行征文比赛，你是负责人，到了截稿日期，你发现收到的稿件数量少，并且抄袭现象严重。一周后，你要和领导汇报。请问，你会怎么做？

【参考要点】

一、阐述征文比赛的意义及自己在这件事情上前期工作的不足之处；

二、想方设法改善现状，包括：召开沟通交流会，发动文笔好的同事写征文等方式；

三、加强督促工作和注意时间节点，加班加点进行筛选和汇总。

【参考答案】

征文比赛本应该百家争鸣，百花齐放。出现了数量少并且抄袭严重的情况，说明我在此次征文活动中没有做好提前的宣传动员工作，也未使参赛者充分的了解此次活动的规则和意义。因而，我要做好补救工作。

第一，联系各位投稿者进行开会沟通，强调本次活动的意义、重要性、必要性从而使其思想上达成统一，进而提高参与者对活动的重视程度杜绝重复抄袭。并适当延迟截稿日期，用以投稿者修改文章，从而有更多高水平的文章参与征文。

第二，在增加并创新宣传方式的同时，可以选择单位中平日文笔好，工作热情高的同事号召其工作之余踊跃参与该项征文活动，并说明最终截稿日期。从而获得更多高水平的征文素材，以提高整体活动质量。

第三，在布置整个工作后要以适当的方式进行督促参与者，以使征文在新截稿日期前按时上交。

由于前期的失误已经导致了进程的延误，所以我会加班加点进行工作，对最终上交的文章进行筛选与汇总，赶在向领导汇报前将整个后续工作完成。并最终如期向领导汇报。

当然，在具体的军队文职面试中，没有必要严格按照上述步骤进行。只要问题圆满解决即可。最后，红师教育希望考生顺利准备考试。