2019年军队文职考试管理学知识精讲：沟通

2019-03-28 09:37:34

来源：红师教育

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【导语】在军队文职考试中，军队文职专业科目是考试的一项必考内容，红师军队文职考试网为考生们汇总了军队文职人员备考资料相关的复习内容，以供大家参考学习，助力考生备考军队文职考试。 

【沟通】

沟通是军队文职人员招聘管理学类专业科目考试考点之一。军队文职考试主要测查军队文职考生对沟通的概念和过程、沟通障碍及克服、沟通主要方式的掌握情况。为了帮助军队文职考生更好地备考，下面我们就对沟通的概念、意义、过程和障碍等内容进行分析：

一、沟通的概念

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。组织沟通中，形成完善的沟通渠道，建立规范的信息传递标准，掌握好良好的沟通行为，采用正确的沟通方式，是沟通工作的一些重点。

二、沟通在管理中具有的意义

(一)沟通是协调各个体、各种要素，使企业成为一个整体的凝聚剂;

(二)沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径;

(三)沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

三、沟通的过程

沟通的过程有以下几个步骤：形成思想、编码、通过某种渠道进行信息传递、接受、反馈等。该过程也可以看成是由信息发送者、信息接受者、信息传递、噪声和反馈等要素组成。即：

发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。

发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。

将上述符号传递给接受者。

接受者接受这些符号。

接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。

接受者理解信息的内容。

发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。

四、沟通的障碍

沟通障碍分为：主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍等。

主题障碍：指发送信息和传递信息的人的想法、意图不清晰。

信息障碍：指词不达意，不能用很好的方式把真实的想法和意图恰当、准确地表达出来。

媒介障碍：指想法清晰、表达话语正确的前提下，所用媒介不对，也称为通路选择障碍。

客体障碍：指接收方有问题，接收方从自己的地位、角度、立场、需求和价值观等方面不能很好地理解信息内容。

反馈障碍：指信息传递后，对方没有做出任何回应。